CHUYÊN TRANG ĐA PHƯƠNG TIỆN
CEO CAO THỊ HOÀN
CHỦ TỊCH SHINHAN GROUP
TỔNG GIÁM ĐỐC SHINHAN BEAUTY CENTER
Hành trình nâng tầm nhan sắc Việt vươn tầm quốc tế
Thị trường làm đẹp đang thay đổi nhanh, kéo theo những yêu cầu mới về chuyên môn, công nghệ, trải nghiệm và khả năng cá nhân hóa. Trong bối cảnh ấy, CEO Shinhan Beauty Center Cao Thị Hoàn lựa chọn một hướng đi dài hạn: không chạy theo tăng trưởng bằng mọi giá, mà xây dựng năng lực thực chất để tạo dựng niềm tin và từng bước đưa thương hiệu Việt tiến ra thị trường khu vực và thế giới.
Từ một xuất phát điểm còn nhiều khó khăn đến khi xây dựng Shinhan Beauty Center, hành trình của bà cũng diễn ra trong một thị trường làm đẹp có tốc độ thay đổi rất nhanh. Nhìn từ trải nghiệm của mình, bà thấy thị trường thẩm mỹ Việt Nam đã thay đổi như thế nào trong những năm qua? Những thay đổi đó đang đặt ra yêu cầu gì đối với doanh nghiệp?
Tôi cho rằng thị trường làm đẹp ở Việt Nam đang bước vào một giai đoạn phát triển mới, khi khách hàng ngày càng hiểu biết và có nhiều lựa chọn hơn. Trước đây, nhu cầu làm đẹp thường tập trung vào việc cải thiện một khuyết điểm cụ thể, thì ngày nay khách hàng quan tâm nhiều hơn đến sự an toàn, hiệu quả, mức độ phù hợp với từng cá nhân và trải nghiệm trong toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ.
Sự thay đổi của khách hàng cũng khiến cạnh tranh trong ngành thẩm mỹ không còn đơn thuần nằm ở máy móc, công nghệ hay chương trình khuyến mại. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh các thương hiệu và chia sẻ trải nghiệm của mình. Vì vậy, doanh nghiệp muốn phát triển phải có năng lực thực chất, từ chuyên môn, quy trình, đội ngũ đến chất lượng phục vụ.
Sự thay đổi đó cũng đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải thay đổi. Với Shinhan Beauty Center, chúng tôi lựa chọn đầu tư vào những nền tảng có tính dài hạn như chuyên môn, quy trình, đội ngũ, công nghệ và đặc biệt là khả năng cá nhân hóa dịch vụ. Chúng tôi không muốn chạy theo từng xu hướng ngắn hạn, mà muốn xây dựng niềm tin từ chính trải nghiệm thực tế của khách hàng. Tôi cho rằng khi thị trường ngày càng trưởng thành, đó mới là nền tảng để một thương hiệu có thể đi xa.
CEO Cao Hoàn cùng đội ngũ nhân viên Shinhan Beauty Center tại lễ kỷ niệm 9 năm thành lập, đồng thời ra mắt The Iconic Era, ngày 26/8/2026.
Trong quá trình xây dựng và điều hành doanh nghiệp, bản lĩnh của người đứng đầu được thể hiện rõ nhất ở điều gì? Đâu là những nguyên tắc giúp bà xác định hướng đi và đưa ra quyết định trong những thời điểm quan trọng?
Tôi cho rằng bản lĩnh của người đứng đầu trước hết nằm ở khả năng chịu trách nhiệm với những lựa chọn của mình. Trong kinh doanh, không phải lúc nào chúng ta cũng có đủ dữ liệu hay một đáp án chắc chắn để lựa chọn. Có những thời điểm phải quyết định trong điều kiện chưa thể nhìn thấy hết con đường phía trước. Khi đó, điều quan trọng là người lãnh đạo phải biết mình đang muốn xây dựng điều gì, đâu là những nguyên tắc không thể đánh đổi và quyết định đó sẽ tác động như thế nào đến khách hàng, đội ngũ và tương lai của doanh nghiệp.
Với tôi, những quyết định khó khăn nhất thường không nằm ở một con số hay một kế hoạch cụ thể mà ở việc lựa chọn hướng đi dài hạn. Tôi thường tự hỏi: Lựa chọn này có tạo ra giá trị thực sự không? Có phù hợp với những gì mình cam kết với khách hàng và đội ngũ không? Và nếu phải đi đường dài với lựa chọn này, mình có sẵn sàng chịu trách nhiệm hay không?
Khi đã có câu trả lời, tôi nghĩ người lãnh đạo cần đủ kiên định để theo đuổi, nhưng cũng phải đủ tỉnh táo để điều chỉnh cách làm khi thực tế thay đổi. Kiên định với mục tiêu không có nghĩa là cố chấp với một cách làm. Tôi cũng tin rằng một doanh nghiệp không thể lớn lên bằng nỗ lực của riêng người đứng đầu. Người lãnh đạo có thể xác định hướng đi, nhưng đội ngũ mới là những người biến định hướng ấy thành năng lực và kết quả thực tế. Vì vậy, xây dựng một tập thể cùng hiểu mục tiêu, cùng chia sẻ trách nhiệm và cùng trưởng thành là một phần rất quan trọng trong vai trò của người lãnh đạo.
Thị trường làm đẹp đang mở rộng cùng sự phát triển của tầng lớp trung lưu, nhu cầu chăm sóc cá nhân và tốc độ ứng dụng công nghệ. Trong bối cảnh đó, Shinhan Beauty Center muốn đứng ở đâu trong sự chuyển dịch của thị trường, và tham vọng của bà với thương hiệu của mình là gì?
Tôi cho rằng thị trường làm đẹp sẽ ngày càng chuyển từ nhu cầu làm đẹp đơn thuần sang nhu cầu chăm sóc bản thân toàn diện và cá nhân hóa hơn. Khách hàng sẽ không chỉ quan tâm một dịch vụ có gì mới, mà sẽ đặt nhiều câu hỏi hơn về việc giải pháp đó có thực sự phù hợp, an toàn và mang lại hiệu quả hay không.
Công nghệ chắc chắn sẽ tiếp tục tạo ra những thay đổi lớn, nhưng theo tôi, công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng tốt hơn, nâng cao hiệu quả chuyên môn và tạo ra trải nghiệm tốt hơn. Vì vậy, cuộc cạnh tranh trong tương lai sẽ không chỉ là cuộc đua về công nghệ, mà là khả năng kết hợp giữa công nghệ, chuyên môn và sự thấu hiểu khách hàng.
Với Shinhan Beauty Center, chúng tôi muốn phát triển theo hướng một thương hiệu có nền tảng chuyên môn vững, hệ thống vận hành chuyên nghiệp và khả năng liên tục đổi mới. Chúng tôi không đặt mục tiêu tăng trưởng bằng mọi giá, mà muốn xây dựng một mô hình có thể mở rộng nhưng vẫn giữ được chất lượng và trải nghiệm khách hàng.
Xa hơn, tôi mong muốn Shinhan Beauty Center có thể trở thành một thương hiệu làm đẹp Việt Nam có đủ năng lực cạnh tranh ở thị trường khu vực. Muốn vậy, chúng tôi cần chứng minh bằng chất lượng dịch vụ, năng lực vận hành và niềm tin của khách hàng. Tôi tin một thương hiệu muốn đi xa không thể chỉ kể câu chuyện của mình, mà phải để thị trường trả lời bằng chính trải nghiệm của khách hàng.
Bà Cao Thị Hoàn - CEO Shinhan Beauty Center tại Chương trình “VTV Tôn vinh Phụ nữ Việt” nhân dịp 08/3/2026.
SHINIQUE chính thức xuất hiện tại Hội nghị Khoa học Da liễu với chủ đề “Kỷ nguyên Thẩm mỹ Xanh & Tái cấu trúc da đa tầng”, ngày 08/3/2026.
Nhìn rộng hơn câu chuyện của Shinhan Beauty Center, bà đã đi qua một hành trình từ xuất phát điểm nhiều khó khăn để xây dựng doanh nghiệp. Nếu nói với những người trẻ đang muốn khởi nghiệp, đặc biệt trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, bà muốn chia sẻ điều gì về cách bắt đầu và đi đường dài?
Tôi nghĩ người trẻ hôm nay có nhiều cơ hội hơn thế hệ chúng tôi trước đây, nhưng đồng thời cũng đứng trước một thị trường cạnh tranh và thay đổi rất nhanh. Vì vậy, điều quan trọng không phải là tìm một con đường thật dễ để bắt đầu, mà là xác định mình muốn tạo ra giá trị gì và mình có thể làm điều đó tốt đến đâu.
Tôi cũng muốn các bạn trẻ nhìn khởi nghiệp thực tế hơn. Đằng sau một thương hiệu đẹp hay một câu chuyện thành công luôn là rất nhiều công việc thầm lặng: hiểu khách hàng, quản trị tài chính, xây dựng đội ngũ, giải quyết những vấn đề phát sinh mỗi ngày và không ngừng khắc phục những điều mình chưa làm tốt.
Nếu phải chọn một điều để nhắn gửi, tôi sẽ nói: đừng quá vội chứng minh rằng mình thành công; hãy tập trung xây dựng một doanh nghiệp có lý do để tồn tại lâu dài. Có thể bắt đầu nhỏ, có thể đi chậm hơn người khác, nhưng hãy làm thật, giữ chữ tín và liên tục nâng cao năng lực. Khi thị trường thay đổi, doanh nghiệp có thể thay đổi cách làm, nhưng nếu vẫn giữ được giá trị cốt lõi và niềm tin của khách hàng thì mình vẫn còn nền tảng để đi tiếp.
HOẠT ĐỘNG THIỆN NGUYỆN
Shinhan Group trao học bổng đến các em có hoàn cảnh đặc biệt tại Trường Tiểu học Phước Lộc, thành phố Đà Nẵng), tháng 12/2025.
Shinhan Group trao học bổng đến các đến các em có hoàn cảnh đặc biệt trong Chương trình “Tết Thiếu nhi hạnh phúc”, ngày 01/6/2026.
Shinhan Group tặng quà các em nhỏ trong đêm hội “Vầng trăng yêu thương - Trung thu hạnh phúc”, ngày 16/9/2026.
